Гарантия на изделия

Гарантийный срок на изделия нашего производства составляет 12 месяцев (и 5 лет для многокамерных безгелевых стеклопакетов ЩИТ). Срок гарантии отсчитывается с момента перехода права собственности на заказанные изделия от компании ФОТОТЕХ к Заказчику.

Чтобы воспользоваться правом на гарантийное обслуживание, следует соблюдать Правила эксплуатации, обслуживания, транспортировки, хранения и монтажа, описанные в Паспорте изделия и Договоре.

Правила эксплуатации

Ниже мы даем наиболее важные условия эксплуатации, необходимые для сохранения гарантии.

  • Следовать маркировке ориентации верх/низ и/или внутренняя/наружная сторона, нанесенной на стекло.
  • Не допускать нарушения целостности кромки светопрозрачного заполнения.
  • Мыть изделия только мягкими материалами без применения абразивов – моющих порошков и паст, металлических щеток и других твердых предметов.
  • При проведении сварочных, штукатурных и других видов строительных работ изделие необходимо защитить от попадания искр, строительного раствора и других агрессивных воздействий. Для этого изделие нужно плотно обернуть пленкой, позаботившись о полном укрытии всех элементов.
12 месяцев гарантия

Особенности условий эксплуатации некоторых изделий

В виду конструктивных и технологических особенностей некоторые изделия производства компании ФОТОТЕХ требуют соблюдения дополнительных условий эксплуатации.

Противопожарные двери

В процессе эксплуатации необходимо смазывать оси петель и трущиеся поверхности запирающих устройств не реже двух раз в год или чаще по мере необходимости.

Важно! Если дверь установлена во внешнем уличном контуре, категорически запрещается фиксировать створку в открытом положении на срок более 15 минут. Это требование связано со срабатыванием противопожарного геля при длительном воздействии прямого солнечного света на внутреннюю сторону стеклопакета.

Гелезаливные стекла и стеклопакеты ЩИТ

  • Не допускается попадание на поверхность горячих потоков из тепловых пушек, электровентиляторов и прочих обогревающих устройств.
  • Необходимо исключить возможность попадания прямых солнечных лучей (для стекла, предназначенного для установки внутри помещения).
  • Диапазон температур хранения, транспортировки и эксплуатации необходимо выдерживать в пределах от +40 °С и до -30 °С для стекла ЩИТ и от +50 °С и до -35 °С для стеклопакетов ЩИТ.
  • Не допускается контакт герметизирующего слоя стеклопакета с влагой внутри рамы конструкции, в которую он установлен, из-за скопления конденсата, плохого прилегания уплотнительной резины, загрязнения дренажных отверстий и т.п.
  • Нельзя допускать нарушения торцевого герметизирующего слоя.

Смарт-стекло

  • Не допускается попадание на поверхность горячих потоков из тепловых пушек, электровентиляторов и прочих обогревающих устройств.
  • Диапазон температур хранения, транспортировки и эксплуатации необходимо выдерживать в пределах от +35 °С до -20 °С.

Правила транспортировки и хранения

Транспортировка и хранение продукции должны осуществляться таким образом, чтобы избежать повреждения изделия. Подробнее о транспортировке и хранении можно узнать здесь

Момент наступления гарантии

Гарантия наступает в момент перехода права собственности на изделие к Заказчику, а именно:

  • для изделий, заказанных без монтажа:
    - при самовывозе – подписание формы ТОРГ-12;
    - при доставке перевозчиком - дата передачи изделий первому перевозчику, указанному в транспортных документах;
  • для изделий, заказанных с монтажом – подписание передаточных документов при приемке изделий и актов формы КС-2 и КС-3 при приемке выполненных работ.

Важно! Перед подписанием вышеуказанных документов необходимо проверить соответствие поставки сопроводительным документам, а также количество и качество изделий. Самостоятельный монтаж должен производиться силами специализированной бригады, имеющей допуск (лицензию) на проведение данного вида работ, и в соответствии с Инструкциями к монтажу, изложенными в Договоре и Паспорте изделий.

Для выявления скрытых недостатков предусмотрен срок 5 суток. О выявленных дефектах следует письменно уведомить компанию ФОТОТЕХ путем направления извещения для последующего составления акта.

Как выполняются гарантийные обязательства

В течение всего гарантийного срока компания ФОТОТЕХ берет на себя обязательства по замене и ремонту некачественных изделий, если дефекты не были вызваны несоблюдением правил эксплуатации. При обнаружении недостатков Заказчику необходимо оформить Рекламационный акт.

В рекламации указываются: номер и дата Договора; перечень повреждений изделия; предварительные причины их образования.

К рекламации следует приложить фотографии и направить заказным письмом в адрес компании ФОТОТЕХ, а также продублировать по электронной почте.

Компания ФОТОТЕХ может принять решение о выезде своего специалиста на объект для осмотра дефекта или рассмотреть рекламацию по имеющимся документам.

Когда не действует гарантия

Гарантия не действует в следующих случаях:

  • неосторожное обращение с изделиями, приведшее к его механическому повреждению;
  • нарушение требований по эксплуатации, транспортировке, хранению указанных в Договоре и Паспорте изделий;
  • нарушением Заказчиком сроков оплаты, указанных в Договоре;
  • вмешательство в конструктивные элементы Изделий (их изменение, регулирование и пр.).
Рекламационное обращение
Компания фототех является членом всероссийских и региональных общественных организаций
Российский Союз строителей
С 13 июля 2017 года компания «ФОТОТЕХ» является членом крупнейшей общественной организации, включающей 82 окружных, межрегиональных и региональных союза, в том числе 260 коллективных членов, объединяющих более 41 000 строительных организаций, предприятий стройиндустрии, институтов в 80 субъектах Российской Федерации.
Федеральная Палата
Компания «ФОТОТЕХ» является членом Общероссийского отраслевое объединение работодателей «Федеральная Палата пожарно-спасательной отрасли и обеспечения безопасности», которая создана предприятиями и организациями отрасли, представляющими 54 субъекта Российской Федерации.
Лидер промышленности РФ 2017 год
Лидер промышленности РФ 2017 год
Национальный Объединенный Совет предприятий стекольной промышленности «СтеклоСоюз»
Компания «ФОТОТЕХ» с 10 ноября 2016 года состоит членом Национального Объединенного Совета предприятий стекольной промышленности «СтеклоСоюз».
Ассоциация строителей России
Компания «ФОТОТЕХ» является членом Ассоциации строителей России с 2009 года. Продуктивность этого партнерства испытана временем. Компания «ФОТОТЕХ» поддерживает и разделяет позицию Ассоциации Строителей России относительно превалирования высоких нравственных стандартов профессиональной деятельности над выгодой, выраженную в Хартии Ассоциации.
Союз проектировщиков России
Компания «ФОТОТЕХ» с 01 августа 2016 года является официальным партнером Союза проектировщиков России – организации, стремящейся создавать наиболее благоприятные условия для проектной деятельности и развития проектных организаций.